Zwroty i reklamacje

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Masz pełne prawo do rezygnacji z zakupu bez podawania przyczyny.

• Czas na zwrot: Na poinformowanie nas o zwrocie masz 14 dni od dnia odebrania paczki.

• Jak to zrobić? Wyślij krótką informację mailową na adres: aurelis.znicze@gmail.com.

• Odesłanie towaru: Od momentu zgłoszenia masz kolejne 14 dni na odesłanie bezpiecznie zapakowanych produktów. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.

• Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie (maksymalnie w ciągu 14 dni) przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie.

Ważne (Personalizacja): Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie (np. zniczy z personalizowanym grawerem lub dedykacją).

2. Reklamacje

Wszystkie nasze produkty są fabrycznie nowe i najwyższej jakości. Jeśli jednak towar dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z umową, masz pełne prawo do reklamacji przez okres 2 lat od zakupu.

• Jak zgłosić reklamację? Napisz do nas na adres: aurelis.znicze@gmail.com.

• Co wpisać w zgłoszeniu? Podaj swoje dane, numer zamówienia, krótki opis wady oraz dołącz zdjęcia uszkodzenia (bardzo przyspieszy to proces!).

• Czas rozpatrzenia: Do każdej reklamacji ustosunkujemy się w ciągu 14 dni.

• Rozwiązanie problemu: W przypadku uznania reklamacji wadliwy produkt wymienimy na nowy, naprawimy lub zwrócimy Ci pełną kwotę.